Gestisci il cliente
Una buona comunicazione è essenziale per la gestione delle richieste dei clienti nei progetti. Ciò significa: capire chi è il cliente, di cosa ha bisogno dal progetto, come impostare aspettative ragionevoli e stabilire criteri per una consegna di successo.
Identificazione del cliente
Buyer persona: è la rappresentazione dell’acquirente tipo o di una categoria di prodotto-progetto, creata da un’impresa, sulla base delle ricerche di mercato e delle informazioni disponibili sui clienti, per descrivere e analizzare un particolare gruppo di potenziali clienti accomunati da esigenze comuni in termini di acquisto, ma pure da atteggiamenti e convinzioni simili in diversi ambiti corpontamentali
Identificare le esigenze del cliente
La situazione reale del cliente va fatta emergere e, quindi, chi sono i suoi competitor del mercato.
E’ necessario porre tutte le domande alla dirigenza allargandole ai livelli inferiori, per comprendere pure le esigenze vere e proprie del cliente.
Quell'esigenze potrebbe essere sconosciute perché nessuno dei sottoposti è stato motivato a dire al capo che esiste effettivamente un problema da risolvere o che sono stati adottati strumenti non del tutto adeguati
Coinvolgere sempre il cliente
Il cliente non ha bisogno di essere isolato dalle cattive notizie, che peraltro devono essere selezionate.
Il project manager dovrà usare il suo giudizio per sapere quali problematiche i clienti dovrebbero conoscere.
Deve essere comunicato tutto ciò che potrebbe portare ad un ritardo del progetto, ad un superamento del budget, a una mancata soddisfazione dei requisiti o della qualità inizialmente specificata.
Ricevere feedback dal cliente
La gestione del progetto incentrata sul cliente e al fine di trarre vantaggio da questo impegno, è consigliato per incorporare un processo di feedback durante tutto il ciclo di vita del progetto.
In anticipo dubbi e problemi possono essere identificati e corretti in questo modo.
Gestire i cambiamenti da parte del cliente
Modificare il progetto e capire se l’esigenza è all’interno o all’esterno dell’ambito del progetto.
Molte valide ragioni possono indurre il cliente a richiedere una modifica dei requisiti del progetto, ad esempio un mercato in evoluzione, un cambiamento nello stato finanziario dell’organizzazione o un cambiamento richiesto dai suoi stessi clienti.
Ricordiamo che si sta lavorando per il cliente; quindi, l’obiettivo dev’essere l’implementazione del cambiamento nel modo più conveniente possibile adeguando la stima dei costi conseguenti.
----------------------------------------------------------------------------------